CAMBIOS Y GARANTÍAS
En nuestra empresa FABRICA DE BILLARES SUPER STAR el mayor propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden de compra, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que puedas solicitar en el momento que lo necesites algún cambio de producto o devolución de tu dinero.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
Para nuestra empresa: FABRICA DE BILLARES SUPER STAR, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de FABRICA DE BILLARES SUPER STAR inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 90 días (3 meses) para devolver tu producto dañado o defectuoso.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
PASOS PARA SEGUIR:
- Informar a nuestra empresa, por cualquiera de los medios disponibles tienda física ubicada en la Carrera 52 # 72 -157, del municipio de Itagüí Antioquia; código postal # 055411, teléfonos de contacto: 57 604 444 6050 – 604 372 0241, WhatsApp: 57 315 515 9811 o correo electrónico: ventas@billaressuperstar.com, en los tiempos descritos para tal caso.
- Desistir de la compra: para desistir de tu compra nuestra empresa te da hasta 7 días, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su empaque original, no debe tener golpes ni rayones, No debe haber sido usado y NO debe ser un producto solicitado bajo fabricación especial.
- Cambio por fallas en el producto: Garantía
- Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- La garantía para mesas de billar originales fabricadas por nuestra planta es de 36 meses.
- La garantía para: mesas de air hockey, futbolines, mesas de ping Pong, juegos de rana, mesas Multijuego y otros juegos de mesa será de 6 meses.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
- FABRICA DE BILLARES SUPER STAR dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa FABRICA DE BILLARES SUPER STAR siempre y cuando el departamento de control y calidad de FABRICA DE BILLARES SUPER STAR haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación o deficiencia de los materiales y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, cargas excesivas de peso, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
- Las mesas de billar tienen una garantía hasta de 36 meses dependiendo del modelo del billar, esta garantía cubre defectos de fabricación y deficiencia de los materiales, en ningún caso la garantía cubre accesorios como paños, tacos, bolas, triangulo, carpa, cepillo, esto debido a que los accesorios descritos principalmente el paño se deteriora desde la primera tacada, generando puntos blancos por fricción.
- Los productos con sistemas electrónicos como lo son las mesas de billar carambola estándar, billar match tres bandas, mesas de air hockey, futbolines con marcador digital o luces led, se entregan ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento.
DÓNDE HACER EL CAMBIO
Se podrán realizar o reportar el cambio de los productos en nuestra tienda ubicada en la Carrera 52 # 72 -157, del municipio de Itagüí Antioquia; código postal # 055411, teléfonos de contacto: 57 604 444 6050 – 604 372 0241, WhatsApp: 57 315 515 9811 y correo electrónico: ventas@billaressuperstar.com